Casa Rueda · Tu hogar lejos de casa
Las condiciones de tu reserva,
con claridad.
Consulta nuestras políticas de reserva, cancelación, mascotas y condiciones de alojamiento antes de tu estadía.
Estas políticas aplican a todos los alojamientos de la marca Casa Rueda, incluidas nuestras sedes en Barranquilla y la cabaña en Santa Verónica.
Reserva y horarios
Para confirmar tu reserva, debes realizar un abono mínimo del 50 % del valor total. Una vez recibido el abono, Casa Rueda te enviará la confirmación.
- Ingreso · Check-in
- Desde las 3:00 p. m.
- Salida · Check-out
- Hasta las 12:00 del mediodía
Política de cancelación
Una vez recibido el abono, las solicitudes de cancelación estarán sujetas a las siguientes condiciones, según la anticipación respecto de la fecha de ingreso:
Con 7 días o más
100 %
de anticipaciónde devolución del valor abonado.
Con 3 días o más,
50 %
pero menos de 7 díasde devolución del valor abonado.
Con menos de 3 días
0 %
de anticipaciónNo habrá devolución del valor abonado.
Salvo los casos en que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Ten en cuenta: los porcentajes de devolución se calculan sobre el dinero efectivamente abonado, no sobre el valor total de la reserva.
Los valores retenidos conforme a esta política se destinan a cubrir los costos de programación, logística y gestión asociados a la reserva.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor, incluido el derecho de retracto cuando corresponda.
Reprogramación y no presentación
Con aviso de al menos 3 días
Si necesitas cambiar tu estadía y avisas con al menos 3 días de anticipación respecto de la fecha de ingreso, podrás conservar el 100 % del valor abonado para aplicarlo a otra reserva en Casa Rueda.
Esta opción corresponde al uso del abono para una nueva reserva. Si solicitas una devolución de dinero, se aplicarán los porcentajes de la política de cancelación.
Si no te presentas a la reserva
La no presentación sin el aviso previo de al menos 3 días implica la pérdida de la totalidad del abono, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Política de mascotas
Mascotas de razas pequeñas
Casa Rueda admite mascotas de razas pequeñas con un peso máximo de 10 kg, teniendo en cuenta el tamaño de sus habitaciones.
Durante toda la estadía, el huésped será responsable del cuidado y la supervisión de su mascota, así como de los daños que esta cause en las instalaciones, el mobiliario o los demás elementos del hospedaje.
Cuando sea necesario realizar una limpieza profunda o un tratamiento especial para eliminar olores ocasionados por la mascota, se cobrará una tarifa de cincuenta mil pesos colombianos ($50.000 COP), a cargo del huésped.
Condiciones de hospedaje
Estas condiciones complementan las políticas anteriores y la información de tu reserva. Abre cada apartado para consultar sus detalles.
Servicio de alojamiento, tarifa y disponibilidad
Casa Rueda suministrará al huésped el servicio de alojamiento por el número de noches y en el alojamiento indicados en la reserva y en la tarjeta de registro correspondiente, así como los servicios accesorios que solicite.
El huésped pagará la tarifa por noche indicada en su registro, incluidos los impuestos aplicables, además de los consumos adicionales que realice durante su estadía. Estos valores se discriminarán en la documentación correspondiente a la factura. En operaciones exentas o excluidas se aplicará la tarifa sin los impuestos que no correspondan.
La prestación de los servicios estará sujeta a la disponibilidad de insumos, bienes, facilidades y espacios.
Horarios, uso parcial y salida anticipada
El ingreso se realiza desde las 3:00 p. m. del día de llegada y la salida hasta las 12:00 del mediodía del día de salida. La utilización parcial del día de alojamiento causa el pago de la tarifa completa.
Si el huésped necesita anticipar su salida, deberá informarlo con una antelación mínima de 24 horas respecto de la nueva fecha de salida. Si no se cumple este aviso, se cobrará el valor de las noches canceladas, conforme al contrato de hospedaje y sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Cambio de habitación y respaldo de los consumos
Casa Rueda podrá disponer un cambio de habitación siempre que la asignada sea de iguales o mejores condiciones, o cuando el cambio obedezca a una situación de fuerza mayor o caso fortuito.
Al momento del registro, Casa Rueda podrá solicitar una tarjeta de crédito como respaldo del alojamiento y de los consumos adicionales. La autorización de uso de esa tarjeta para el pago de los servicios se formaliza con la firma del registro correspondiente.
Convivencia, acompañantes y cuidado del alojamiento
El huésped deberá respetar las indicaciones y políticas de Casa Rueda y mantener un comportamiento que favorezca la convivencia y la seguridad, de conformidad con la ley.
Todo acompañante que no esté registrado y haga uso del alojamiento reservado deberá registrarse y pagar la tarifa y los consumos que le correspondan. El huésped será responsable solidariamente de los valores generados por sus acompañantes, en los términos de la ley.
Las instalaciones y sus elementos deberán utilizarse adecuadamente y conservarse en el estado en que se entreguen. El huésped responderá por los daños que le sean atribuibles o que sean causados por sus acompañantes, conforme al régimen de responsabilidad aplicable.
Objetos de valor, custodia, parqueadero y equipaje
El huésped deberá cuidar sus objetos de valor y utilizar los medios de seguridad o la custodia bajo recibo que ofrezca el alojamiento. La entrega de bienes en custodia deberá hacerse expresamente y quedar respaldada por un recibo. Casa Rueda podrá negarse a recibir objetos de cuantioso valor o excesivamente voluminosos, conforme a la ley.
No deben dejarse objetos de valor en habitaciones, zonas comunes, salones o vehículos sin adoptar las medidas de cuidado correspondientes. Cuando se ofrezca parqueadero, la custodia del vehículo y sus componentes se sujetará a las condiciones del servicio y a la legislación aplicable. La custodia de otros elementos deberá solicitarse expresamente en recepción.
Al finalizar la estadía, el huésped deberá retirar su equipaje y pertenencias. Si no lo hace, Casa Rueda podrá inventariarlos en presencia de dos testigos y dejarlos en depósito por cuenta y con los costos que legalmente correspondan al huésped.
La responsabilidad de Casa Rueda se determinará conforme a las normas aplicables; estas condiciones no excluyen las obligaciones que le correspondan por ley.
Actividades de riesgo y acompañamiento de menores
La práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de vehículos, uso de instrumentos o herramientas y otras actividades de riesgo es una decisión del huésped y sus acompañantes. Deberán actuar con prudencia y conocer los riesgos propios de la actividad, sin que esto excluya las responsabilidades que correspondan por ley.
El huésped deberá supervisar en todo momento a los menores de edad que lo acompañen durante la estadía.
Terminación de la estadía
El contrato de hospedaje podrá terminar por vencimiento del plazo, falta de pago, incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes, comportamientos contrarios a la ley y las demás causas legales.
Ante una falta de pago, Casa Rueda podrá exigir la desocupación del alojamiento y ejercer los mecanismos de cobro que permita la ley, respetando los procedimientos y las garantías aplicables.
Protección de niños, niñas y adolescentes
Casa Rueda rechaza la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. De conformidad con la Ley 679 de 2001 y la normativa colombiana aplicable, denunciará ante las autoridades los comportamientos de los que puedan derivarse o sospecharse estos delitos.
Las políticas y condiciones de Casa Rueda se aplican respetando los derechos del consumidor y las responsabilidades establecidas en la legislación colombiana.
Estamos para ayudarte
Si tienes preguntas sobre estas políticas o necesitas gestionar tu reserva, comunícate con el canal que atendió tu solicitud. También puedes contactar a Casa Rueda por WhatsApp: